商友多年来立足于本行业的丰富经验积累，为用户提供前瞻性的规划和指导，为用户在不同的发展阶段，提供不同时期的合适解决方案，引领用户、协助用户，与用户共同进步。
1．业务流程设计与管理
以ARIS进行可视化企业建模、业务流程的优化。通过现状描述--》分析--》发现薄弱--》改进控制--》优化再运行--》再描述……，以这样的过程不断优化业务流程。
商友将针对用户的实际情况，帮助用户确定既适合企业业务发展，又具有先进的管理思想的新的业务流程和实施、推广计划，并充分考虑新业务流程在设计过程中的相对性和实施过程中的渐进性。同时在此基础上重新构建企业组织机构。
2．岗位职责和考评体系
以KPI体系考核重组后的业务流程和组织机构，并辅以相应的岗位职责文档，实施对于用户的决策层、管理层和操作层进行的职责考评的培训、演练和指导。
为拓展信息化建设的深度和广度，商友将为客户在某些重要业务点上提供专题解决方案，如自动补/配货、会员卡管理、不停业盘点、合约费用管理等等， 这些专题解决方案从商友方案库中选出，是总结了商友用户的成功应用情况提炼而成，有很强的针对性和适用性。成功经验的不断整理和推广，是信息化建设顺利进行的保证。
在服务期内，商友将定期或不定期对实施企业进行回访、指导和咨询：
1．信息利用
对信息获取和利用的持续性深入，是企业信息化建设的重要内容之一。该工作的基础是信息系统的流畅运行，在实现了动态业务数据和静态经营数据的及时准确采集的基础之上，商友将为用户提供更深层次的信息分析，来帮助用户的决策制定。
2．需求沟通和需求描述
跟踪咨询的重要工作内容之一，就是不断去了解和发掘目前产品功能是否能够满足用户业务不断发展的需要，并不断帮助改进和提升。培训人员需要和用户沟通，商友将和用户深入沟通，了解业务需求的出发点、需求规格、应用环境和业务流程配合等问题，形成需求分析文档。提炼抽象成为程序改进，改进后的系统再反过来满足客户业务发展的需要。
